Politique de remboursement

Essayez 30 jours, sans risque

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer la mallette en conditions réelles : en voiture, au restaurant, chez les grands-parents. Si elle ne vous convient pas, nous vous la remboursons.

Les conditions

La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception.
La mallette revient complète : ses huit pages, les lettres mobiles et toutes les pièces des puzzles d'animaux.
Elle est en bon état. Une utilisation normale est acceptée, mais pas une mallette abîmée, déchirée ou salie de façon durable.

Comment faire

Écrivez à contact@minoe.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
Vous nous renvoyez la mallette complète, avec le transporteur de votre choix. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Dès réception et vérification, nous vous remboursons le prix payé pour la ou les mallettes retournées, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au maximum.

Vous avez pris un pack ?

Vous pouvez nous retourner une seule mallette, plusieurs, ou toutes. Si une partie seulement des mallettes du pack est retournée, le remboursement correspond au prix par mallette du pack (prix du pack divisé par le nombre de mallettes).

Hors des conditions de la garantie

Vous conservez votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, décrit à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais de retour sont également à votre charge, et une dépréciation du produit due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Une couture qui lâche, un accessoire défectueux, un colis abîmé : écrivez-nous avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais, au titre de la garantie légale de conformité, valable deux ans.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@minoe.fr. C'est une personne qui vous lit.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.