Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site minoe.fr par un consommateur, pour une livraison en France métropolitaine. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Vendeur

Le site minoe.fr est exploité par UNIVERSAL MARKET, établissement en France (succursale) de la SARL UNIVERSAL MARKET, situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 991 607 367 (SIRET 991 607 367 00018). C'est cet établissement qui conclut les ventes, encaisse les paiements et émet les factures.

Email : contact@minoe.fr
Téléphone : +687 73 29 29

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister. La mallette MINOÉ s'utilise sous la surveillance d'un adulte, selon les avertissements de la notice d'usage et de supervision.

Trois bonus numériques au format PDF sont offerts avec chaque commande : le livret « Plan de rotation 0-5 ans », la carte « Trajet serein » et la carte-cadeau à imprimer. La notice d'usage et de supervision est jointe au même envoi. Ces documents sont envoyés par email après la commande.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix affiché est le prix final : livraison et taxes éventuelles comprises, aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Vous sélectionnez votre produit, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées puis validez le paiement. Un email de confirmation récapitule votre commande. Le contrat est conclu à la réception de cet email. Nous vous recommandons de le conserver.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Votre compte est débité à la validation de la commande.

Article 7 – Livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine. Le délai est de 7 à 11 jours ouvrés après la commande. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés quand vous prenez physiquement possession du colis.

Si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par email de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé intégralement, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Article 8 – Garantie « Essayez 30 jours, sans risque »

En plus de vos droits légaux, MINOÉ vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions : la mallette nous est retournée complète (pages, lettres mobiles et toutes les pièces des puzzles d'animaux) et en bon état. Une utilisation normale est acceptée.
Procédure : écrivez à contact@minoe.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons par email l'adresse de retour. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
Remboursement : le prix payé pour la ou les mallettes retournées, sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception du retour et la vérification de son état. Si une partie seulement des mallettes d'un pack est retournée, le remboursement correspond au prix par mallette du pack (prix du pack divisé par le nombre de mallettes).

Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales décrites à l'article 10, qui s'appliquent indépendamment d'elle. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par email à contact@minoe.fr, ou en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous (son usage n'est pas obligatoire). Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.
Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de UNIVERSAL MARKET, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – contact@minoe.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit : ………………………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

Article 10 – Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci. Les frais liés à la mise en œuvre de cette garantie sont à notre charge.

Le consommateur peut aussi agir au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 11 – Sécurité et utilisation

La mallette doit être utilisée sous la surveillance d'un adulte, en respectant les avertissements de la notice d'usage et de supervision. Les petites pièces détachables doivent être tenues hors de portée des enfants qui portent les objets à la bouche.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@minoe.fr ou +687 73 29 29 (Nouvelle-Calédonie). Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. L'email reste le moyen le plus rapide de nous joindre.

Article 13 – Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.